¿Qué es el marketing mix y para qué sirve?

En 1985, Coca-Cola lanzó la "New Coke", una versión con una fórmula completamente diferente de su bebida que en aquel momento ya era bastante popular. La compañía, tras analizar tendencias y estudios de mercado, pensó que este cambio conquistaría a las nuevas generaciones y las estanterías de todos los supermercados.

Sin embargo, el experimento fue un desastre. Los consumidores rechazaron la nueva fórmula, y la compañía tuvo que restablecer la clásica "Coca-Cola" en cuestión de meses. Esta historia dejó una gran lección sobre la importancia de afinar cada aspecto de lo que se conoce como marketing mix: el producto, el precio, la distribución y, por supuesto, la promoción.

Desde entonces, el marketing mix se ha convertido en la piedra angular de cualquier estrategia exitosa. Con estas 4 Ps como base, el modelo ha evolucionado, adaptándose al mundo digital y al ritmo cambiante de los consumidores.

Si este tema te llama la atención y quieres aprender más sobre el mundo del marketing y las estrategias que algunas empresas utilizan, UNIE Universidad ofrece programas en este campo. El Grado Universitario en Marketing y Comunicación Online está pensado para proporcionarte herramientas prácticas y actualizadas que te prepararán para enfrentar los retos del mercado con confianza.

¿A qué llamamos marketing mix?

El marketing mix se refiere a las herramientas estratégicas que ayudan a definir y ejecutar la forma en que una empresa se presenta ante el mercado. Fue el profesor Neil H. Borden quien introdujo la idea de este "mix" de estrategias, que Jerome McCarthy luego estructuró en las famosas 4 Ps: Producto, Precio, Plaza (o Punto de venta) y Promoción. Estas áreas básicas se consideran esenciales porque abarcan los principales aspectos que influyen en cómo un producto es percibido y aceptado por los consumidores​.

¿En qué consiste el marketing mix?

El marketing mix no es solo un conjunto de conceptos, sino un enfoque práctico que permite a las empresas ajustar su estrategia de manera integral. Imagina un negocio que quiere lanzar una nueva línea de productos: el marketing mix proporciona un marco para definir cada detalle. Primero, se establece qué características únicas tiene el Producto para atraer al cliente; luego, se determina un Precio que equilibre los costos y las expectativas del mercado; a continuación, se elige el Punto de venta más adecuado, ya sea en tiendas físicas, online o en ambas; y, finalmente, se decide cómo realizar la Promoción para dar a conocer el producto de manera efectiva.

Las 4 Ps del marketing: qué son y cómo funcionan

Product: ¿Qué ofreces al mercado?

La primera “P” se centra en el producto, el núcleo de cualquier estrategia de marketing. El producto no solo abarca las características físicas, sino también el valor que aporta al cliente. Aquí, el objetivo es responder a las preguntas clave: ¿Qué hace único a este producto? ¿Cómo resuelve una necesidad? Por ejemplo, cuando Apple lanza un nuevo iPhone, no solo vende un teléfono, sino una experiencia.

Price: ¿Cómo fijar el valor correcto para tu producto?

Determinar el precio adecuado es crucial, ya que define la percepción del valor del producto para los consumidores. El precio debe equilibrarse entre los costos de producción, las expectativas de margen de ganancia y la disposición de pago del público objetivo. Las estrategias de precio pueden variar: algunas empresas optan por un precio premium para transmitir exclusividad, mientras que otras buscan precios accesibles para ampliar su mercado. Netflix, por ejemplo, ajusta sus precios en función de la región y el comportamiento del usuario para maximizar su alcance​.

Place: Cómo asegurar que tu producto llegue al cliente adecuado

El lugar o “Place” se refiere a los canales de distribución utilizados para poner el producto al alcance del cliente. Hoy, además de los puntos de venta físicos, el comercio electrónico y los marketplaces digitales son cruciales para llegar a una audiencia más amplia. Amazon y Mercado Libre son ejemplos de cómo las plataformas en línea amplían el alcance de miles de marcas.

Promotion: Cómo dar a conocer tu producto de forma efectiva

Finalmente, la promoción abarca todas las actividades que permiten al producto destacar en el mercado. Esto incluye publicidad en medios tradicionales, redes sociales, colaboraciones con influencers y campañas de email marketing. La promoción no solo informa, sino que busca generar una reacción, como motivar la compra o fidelizar al cliente. Marcas como Nike invierten en campañas que no solo muestran sus productos, sino que también comunican valores como el esfuerzo y la autoexpresión, conectando emocionalmente con su audiencia​.

¿Cómo aplicar el marketing mix en tu negocio?

Aplicar el marketing mix en un negocio implica planificar y ajustar cada una de las 4 Ps para alinearlas con el mercado y los consumidores. Para comenzar, identifica a tu público objetivo y comprende sus necesidades y deseos. Este conocimiento te ayudará a desarrollar un Producto que realmente conecte con ellos. Luego, define el Precio: no solo debe cubrir tus costos y asegurar ganancias, sino también ser atractivo para el consumidor sin perder competitividad.

El Lugar o canal de distribución es el siguiente paso: considera si tu producto estará disponible en tiendas físicas, en plataformas online, o en ambos. Los canales deben ser accesibles para tu audiencia y eficientes para tu empresa. Finalmente, piensa en la Promoción: elige los medios más efectivos para comunicarte con tus clientes, como redes sociales, publicidad digital o eventos en vivo, dependiendo de dónde interactúa tu público. La clave de una aplicación exitosa del marketing mix es adaptar cada P a las dinámicas de tu mercado específico.

La evolución del marketing mix de las 4 Ps a las 7 Ps

El marketing mix ha evolucionado para responder a las necesidades de una economía de servicios y la digitalización. Hoy, muchas empresas han añadido tres nuevas "P": Personas, Procesos, y Pruebas Físicas. Personas se centra en el cliente y el equipo de la empresa, reconociendo que un buen servicio es esencial en la experiencia del usuario. Procesos se refiere a las operaciones internas que afectan la entrega del producto o servicio, garantizando eficiencia y calidad. Finalmente, Pruebas Físicas incluye todos los elementos tangibles, como instalaciones o empaques, que refuerzan la experiencia de la marca para el cliente. Estas tres Ps adicionales son esenciales en sectores como servicios y comercio digital, donde la experiencia es tan importante como el producto mismo​.

¿Cuáles son las 7 P del marketing y cómo se suman a las tradicionales 4 P?

El modelo de las 7 Ps del marketing amplía el clásico de las 4 Ps (Producto, Precio, Plaza y Promoción) para cubrir aspectos claves en el entorno actual, donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son fundamentales. A las 4 Ps originales se añaden Personas, Proceso y Pruebas Físicas, lo que permite a las empresas abordar de forma más integral tanto la experiencia de usuario como la ejecución operativa.

1. Personas: Este elemento se refiere tanto al equipo que respalda el producto como al propio cliente. La formación y motivación del equipo de atención y ventas es esencial, ya que su servicio puede influir directamente en la percepción del cliente y su lealtad a la marca​.
2. Proceso: Los procesos internos de una empresa (como la entrega y servicio postventa) deben ser eficientes y predecibles para asegurar una experiencia positiva. Desde sistemas de entrega en línea hasta la rapidez en atención al cliente, este factor juega un rol importante en la satisfacción del cliente y en la diferenciación frente a la competencia​.
3. Pruebas Físicas: Aunque muchas interacciones son digitales, los elementos físicos, como el diseño de la tienda, el empaque o incluso la interfaz digital, influyen en cómo los clientes perciben la calidad y el valor del producto o servicio. Por ejemplo, una interfaz intuitiva y atractiva en una app puede equivaler a una buena presentación física en una tienda​.

UNIE Universidad ofrece una sólida formación en marketing y comunicación a través de su programa de Grado en Marketing y Comunicación. Este programa formativo está diseñado para que los estudiantes comprendan y apliquen estrategias innovadoras de marketing, incluyendo el dominio del marketing mix y sus elementos clave, como las 7 Ps y el enfoque en la experiencia del cliente. Los estudiantes exploran temas como análisis de mercado, posicionamiento de marca y el desarrollo de estrategias que destacan en el mercado actual.