Los Community Manager más rompedores de las redes sociales

Ganar notoriedad y relevancia en las redes sociales es, posiblemente, uno de los principales objetivos de cualquier marca o empresa. Ya sea para captar más clientes, darse a conocer o incrementar el número de ventas, tener una presencia bien marcada en Internet se ha convertido en una auténtica prioridad. Y ahí es donde el Community Manager juega un papel imprescindible para las compañías. Una figura siempre a la sombra, pero cuyo ingenio se hace visible cada vez que sale a la palestra algún tema candente. 

En tiempos en los que se premia la cercanía, la honestidad y el sentido del humor, tener a un buen gestor de las redes sociales puede suponer una muy buena estrategia para las marcas. Sin embargo, esta profesión no solo requiere poseer grandes dotes de creatividad e imaginación. Hay que saber estar en el momento y lugar adecuado ante una polémica viral en redes, aunque esto muchas veces pueda convertirse en una iniciativa arriesgada. A continuación, repasamos las respuestas más rompedoras de los últimos años en las redes sociales: 

Conoce a los Community Manager más virales del momento

Polícia Nacional 

La cuenta oficial de la Policía Nacional es posiblemente una de las más destacadas y aplaudidas del panorama español. El perfil de Twitter de esta institución de seguridad es uno de los más seguidos del mundo, llegando a superar incluso al del FBI estadounidense. Combinando autoridad y humor, sus redes saben informar, aconsejar y advertir con apuestas tan ingeniosas y divertidas como esta:

Guardia Civil 

En la misma línea que la cuenta de la Policía Nacional se encuentra el perfil verificado de la Guardia Civil. Ambas instituciones siempre tienen presente la importancia de concienciar a la ciudadanía con sus mensajes. Por eso, la gran mayoría de sus tweets hacen alusión al respeto de las reglas de circulación,  e intentan aunar seriedad y sorna para algunos temas, como este que vemos a continuación: 

Ryanair España 

La aerolínea irlandesa es una de las compañías que más suele estar en el punto de mira de los internautas. Sus estrictas políticas de equipaje y sus precios engañosos llevan años deteriorando su imagen de marca. Hace unos meses, la respuesta de su Community Manager español a la queja de una pasajera fue uno de sus tuits con más interacciones y respuesta en redes, siendo la gran mayoría de ellas negativas:

100 Montaditos 

Como hemos comentado antes, no solo se trata de ingenio y creatividad. Hay que saber aprovechar los Trending Topics cada vez que surge una nueva polémica en redes, como ocurrió con la última canción de Shakira y Bizarrap, dedicada a su expareja, el futbolista Gerard Piqué. La cuenta de la cadena de restaurantes 100 Montaditos supo aprovechar muy bien la coyuntura, lanzando un tweet que alcanzó más de 90.000 likes:

Disney+ España 

 La nueva sesión del productor argentino junto a la artista colombiana batió el récord mundial de reproducciones. Es la canción hispanoamericana con más visitas en menos de 24h de la historia en Spotify y Youtube. Una oportunidad que también supo aprovechar el Community Manager de Disney+ España, haciendo un claro ejemplo de marketing en tiempo real con uno de los versos más destacados de la canción:

Amazon Prime Video 

Otro de los temas del momento es sin duda el fin de las cuentas compartidas en Netflix. En las últimas semanas, millones de usuarios de todo el mundo han recibido la notificación sobre las nuevas cuotas a pagar, algo que se ha traducido en amenazas de baja. Este revuelo en redes también lo ha sabido aprovechar su competencia directa, como Amazon Prime Video España, con este tweet a modo de guiño publicado el pasado 9 de febrero:

Renfe 

La principal empresa de transporte ferroviario en España también suele estar inmersa en miles de polémicas. Al tener casi el monopolio total de los desplazamientos de tren y cercanías, esta cuenta está más que acostumbrada en acarrear toda una lluvia de comentarios negativos de forma diaria. Pero de vez en cuando también se presta a interactuar con sus usuarios de forma burlona y divertida, como sucedió hace unos años con un pasajero que mencionó a la empresa en un tweet plagado de faltas ortográficas. Renfe le respondió de manera original, aprovechando el mensaje despectivo:

Como has podido comprobar, para destacar en esta profesión no solo se necesita gestionar adecuadamente todos los canales, también hay que saber combinar una serie de fórmulas para ganarse la veneración -o el repudio- de los usuarios. Un simple tweet puede hacerse viral en cuestión de segundos, hacerse eco en los medios y hasta ocasionar una crisis de reputación para la marca. Sin embargo, aprovechar los temas del momento y recoger las críticas de los usuarios para transformarlas en mensajes originales y divertidos siempre suele tener muy buena acogida entre el público. Aunque sin perder de vista jamás la responsabilidad que conlleva el cargo. 

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